سياسة الاسترجاع والاستبدال – نوفو

نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك! إذا واجهتك أي مشكلة، فريق نوفو هنا لمساعدتك بسهولة وسرعة.

1. الاستبدال والإرجاع

• يمكنك استبدال أو إرجاع أي منتج خلال 7 أيام من استلام الطلب.
• ننصح بالاستبدال أو الإرجاع بأسرع وقت لضمان توافر المقاسات والألوان.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العلامات والتغليف.
• يشمل الاستبدال والإرجاع الملابس فقط؛ لا يشمل الإكسسوارات مثل القبعات أو الأحزمة.

2. خطوات الاستبدال أو الإرجاع

• تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب.
• ابعتلنا رقم الطلب ورقمك وسبب الاستبدال أو الإرجاع لنتمكن من مساعدتك بسرعة.
• في حالة وجود تلف بالمنتج أو عدم مطابقته للصورة، أو وصول حجم/لون خاطئ، أرسل صور توضح المشكلة خلال يومين من الاستلام.
• إذا كان الخطأ من نوفو (عيب في المنتج أو خطأ في الحجم/اللون)، نحن نتكفل بكافة رسوم الشحن ونتعهد بالاستبدال أو الإرجاع.
• إذا كان سبب الاستبدال أو الإرجاع خارج ما سبق، يتحمل العميل رسوم الشحن.

3. الطلبات والعروض

• في حال استفدت من عرض خاص واستبدلت أو أرجعت المنتج بما يخالف شروط العرض، قد يتم إلغاء العرض.
• سيتم تسليم المنتجات المستبدلة خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
• معالجة الطلبات عادةً تتم خلال 48 ساعة عمل.

4. طرق الاسترجاع المالي

• الدفع بالفيزا: سيتم استرداد المبلغ في الحساب البنكي المسجل أثناء الشراء.

5. سياسة الإلغاء – Cancellation Policy

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية، وذلك من خلال التواصل معنا مباشرة عبر رقم خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني الموضح بصفحة "contact us".

في حالة تم شحن الطلب بالفعل، لا يمكن إلغاؤه، ويمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال طبقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.

6. التواصل مع خدمة العملاء

فريق نوفو دائمًا جاهز للرد على أي استفسار!

رقم خدمة العملاء: 📞 01155300830

البريد الإلكتروني: novowear.eg@gmail.com

مواعيد العمل: من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً

رضاك هو أولويتنا! لأي استفسار أو مساعدة، فريق نوفو دائمًا معك ❤️